Spørsmål, tilbakemeldinger eller trenger du mer informasjon?

Hvis du ikke finner svar på informasjonssidene våre, eller fortsatt har spørsmål om noe, kan du sende en e-post til service@norgenow.com.Oppgi navn, telefonnummer og bosted. Ved behov for ettermarkedsservice, vennligst legg ved et bilde av produktet.

Kundeservice – Åpningstider:

Mandag til fredag: 09:00–17:00

Lørdag: 10:00–18:00

Søndag: Stengt

Ofte stilte spørsmål:

Spørsmål: Hvor lang tid tar det før jeg mottar pakken min?

Svar: Vennligst merk at det vanligvis tar 3–7 dager å behandle bestillingen før den sendes. Vi gjør alt vi kan for at du skal motta pakken så raskt som mulig! Når bestillingen er sendt, vil estimert leveringstid avhenge av landet eller regionen din og ligger vanligvis mellom 14–30 dager. Vær oppmerksom på eventuelle helligdager som kan påvirke leveringstiden.

Spørsmål: Hva er selskapets returvilkår?

Svar: Etter at vi har mottatt og kontrollert varen din, vil vi behandle returen eller byttet. Vennligst tillat minst 14 dager fra vi mottar varen for å fullføre prosessen.

Spørsmål: Hvordan kan jeg kontakte dere angående bestillingen min?

Svar: Du kan kontakte oss via e-post på service@norgenow.com eller bruke kontaktskjemaet på denne siden.

Takk for kjøpet ditt. Vi håper at du er fornøyd med produktet du har kjøpt. Dersom du av en hvilken som helst grunn ikke er fornøyd med produktet, kan du returnere det til oss. Se informasjonen nedenfor for mer informasjon om vår returpolicy.

Returer
For å være kvalifisert for refusjon må du returnere varen innen 14 kalenderdager etter kjøpet. Varen må være i samme stand som da du mottok den, og uten skader. (Hvis varen blir skadet under transporten, vil vi belaste et gebyr på 30 %–70 % avhengig av skadeomfanget.) Refusjonen beregnes på grunnlag av den fulle kjøpesummen pluss fraktkostnader.

Returprosess
For å returnere en vare må du kontakte kundeservice for å få returadressen. Etter at du har mottatt adressen, må du pakke varen forsvarlig i originalemballasjen og [legge ved kjøpsbeviset ditt].
I enkelte tilfeller er returfrakten gratis. Dersom returen ikke skyldes en feil fra norgenow.com, vil kostnaden for returfrakten bli trukket fra refusjonsbeløpet.

Refusjoner
Når vi har mottatt returen og kontrollert varens tilstand, vil vi behandle returen eller byttet. Vennligst beregn minst 14 dagers behandlingstid fra den dagen vi mottar varen. Det kan ta 1–2 faktureringsperioder før refusjonen vises på kredittkortutskriften din, avhengig av kredittkortselskapet ditt. Vi vil varsle deg via e-post når returen er behandlet.

Unntak
Følgende varer kan ikke returneres eller byttes:
Bedervelige varer
Undertøy
Gavekort
Tilpassede produkter
Digitale produkter

For defekte eller skadede varer ber vi deg kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor for å avtale refusjon eller bytte.

Spørsmål
Hvis du har spørsmål om vår returpolicy, vennligst kontakt vårt kundesenter.
Hvis kanselleringen av bestillingen skjer før leveringstidspunktet og innen tidsfristen for kansellering som er angitt på nettstedet, kan bestillingen kanselleres.
Butikken har ingen begrensning på antall dager for kansellering av bestillinger. Dersom bestillingen ikke er sendt, kan den kanselleres.
Når en bestilling er lagt inn, vil vi behandle den innen 2–3 dager.

1. Dersom varen er defekt eller skadet ved levering, dekker vi fraktkostnadene.
2. Dersom du har valgt en ekspresslevering mot ekstra kostnad (for eksempel frivillig valgt en dyrere leveringsmetode), refunderes ikke denne kostnaden.
3. Dersom du ønsker refusjon, vennligst kontakt oss. Vi vil informere deg om refusjonsprosessen. Etter at vi har mottatt pakken og kontrollert at varen er i orden, vil vi behandle refusjonen innen 3 virkedager.
4. Vi vil gi deg detaljerte instruksjoner for retur.
5. For å behandle refusjonen din må du svare via e-post og legge ved bilder/videoer av pakken. Etter godkjenning vil refusjonen bli utstedt innen 3 virkedager.
6. Dersom varen er skadet ved levering, påtar vi oss fullt ansvar og tilbyr gratis reparasjon, erstatning eller refusjon, samt dekker kostnadene for returfrakt av den defekte varen.
7. Returfristen i butikken er maksimalt 30 dager. Returfrakt som skyldes produktkvalitetsproblemer dekkes fullt ut av oss. Dersom returen skyldes personlige årsaker, må du selv dekke fraktkostnadene.
8. Vår returadresse er:
Land: Kina
Provins: Guangdong
By: Dongguan
Adresse: Xiaobaiju, 4th Floor, Building B, Kesui Jingu Express Supply Chain Center, No. 1 Dongfeng West Road, Dali Village, Qingxi Town
Kontaktperson: Du Zuojun (Qyq)
Postnummer: 523648
Telefon: +86 133 6066 3005

Fraktkostnader: Fraktkostnader som ikke skyldes kvalitetsproblemer, betales av kunden.
Refusjonsmetode: Refusjonen tilbakeføres til Klarna-kontoen din via den opprinnelige betalingsmetoden.
Behandlingstid: Totalt cirka 7–14 virkedager (inkludert behandlingstid hos vårt team og Klarna).

Merk: Etter at refusjonen er behandlet, kan det være en forsinkelse før Klarna-fakturaen oppdateres. Dette er normalt.

Anslåtte returfraktkostnader
Vanlig område: 192 kr – 768 kr+
Kostnaden varierer avhengig av transportør, pakkens størrelse/vekt og valgt leveringshastighet.

Viktig informasjon:
Store eller tunge pakker medfører høyere kostnader.
Dette er kun et estimat. Den endelige kostnaden fastsettes av transportøren.