Spørsmål, tilbakemeldinger eller trenger du mer informasjon?

Hvis du ikke finner svar på informasjonssidene våre, eller fortsatt har spørsmål om noe, kan du sende en e-post til service@norgenow.com eller ringe vår kundeservice på +46 844 685 191 (24-timers service). Oppgi navn, telefonnummer og bosted. Ved behov for ettermarkedsservice, vennligst legg ved et bilde av produktet.

Kundeservice – Åpningstider:

Mandag til fredag: 09:00–17:00

Lørdag: 10:00–18:00

Søndag: Stengt

Ofte stilte spørsmål:

Spørsmål: Hvor lang tid tar det før jeg mottar pakken min?

Svar: Vennligst merk at det vanligvis tar 3–7 dager å behandle bestillingen før den sendes. Vi gjør alt vi kan for at du skal motta pakken så raskt som mulig! Når bestillingen er sendt, vil estimert leveringstid avhenge av landet eller regionen din og ligger vanligvis mellom 14–30 dager. Vær oppmerksom på eventuelle helligdager som kan påvirke leveringstiden.

Spørsmål: Hva er selskapets returvilkår?

Svar: Etter at vi har mottatt og kontrollert varen din, vil vi behandle returen eller byttet. Vennligst tillat minst 14 dager fra vi mottar varen for å fullføre prosessen.

Spørsmål: Hvordan kan jeg kontakte dere angående bestillingen min?

Svar: Du kan kontakte oss via e-post på service@norgenow.com eller bruke kontaktskjemaet på denne siden.

Takk for kjøpet ditt. Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du likevel ikke er helt fornøyd, kan du returnere varen til oss. Se nedenfor for mer informasjon om vår retur.

 RETUR

For å være kvalifisert for tilbakebetaling må produktet returneres innen 30 kalenderdager etter kjøpet. Produktet må være i samme stand som da du mottok det, og ikke skadet på noen måte.

RETURPROSESS

For å returnere en vare, kontakt vår kundeservice for å få returadresse. Når du har mottatt adressen, legg varen forsvarlig i originalemballasjen og legg ved kvittering eller bevis på kjøp. 

Returfrakt er gratis i noen tilfeller. Hvis retur skyldes forbruker og ikke en feil fra oss, vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra tilbakebetalingen.

TILBAKEBETALING

Når vi mottar varen og har kontrollert tilstanden, vil vi behandle returen eller byttet. Vennligst tillat minimum 30 dager fra vi mottar varen til tilbakebetaling eller bytte er gjennomført. Tilbakebetaling kan ta 1–2 faktureringssykluser før det vises på kredittkortutskriften, avhengig av kortselskapet. Vi vil sende deg en e-post når returen er behandlet.

UNNTAK

l Følgende varer kan ikke returneres eller byttes:

l Varer som lett blir ødelagt

l Undertøy og intime produkter

l Gavekort

l Tilpassede varer

l Digitale produkter

For defekte eller skadede produkter, kontakt oss for å avtale tilbakebetaling eller bytte.

SPØRSMÅL

Hvis du har spørsmål om retur, kontakt oss via vårt Kundesenter.

Hvis retur skyldes forbrukeren, betaler forbrukeren fraktkostnaden. Kostnaden avhenger av fraktselskapet du velger. Hvis retur skyldes feil fra oss, er forbrukeren ikke ansvarlig for fraktkostnaden.

Hvis forbrukeren avbestiller ordren før levering og det er mulig å initiere avbestilling via nettsiden, kan ordren kanselleres.

Butikken begrenser ikke antall dager for å avbestille en ordre. Hvis ordren ikke er sendt, støttes avbestilling av ordren.

Når ordren er lagt inn, vil vi behandle den innen 2–3 dager.